Términos y condiciones

Ruzana Accesorios es un emprendimiento colombiano de accesorios hechos a mano, con sede en Medellín (Antioquia).

Contacto: WhatsApp +57 311 792 7663 o el formulario «Déjanos tus datos» en la página de Contacto.

La mayoría de nuestras piezas se piden por WhatsApp: allí te confirmamos disponibilidad, precio final, tiempo de elaboración, envío y forma de pago.

Algunas piezas también se pueden comprar directamente en la página: son las que muestran el botón «Agregar a la bolsa». Las piezas listas para enviar se venden hasta agotar las unidades disponibles; si una se agota antes de que se apruebe tu pago, te ofrecemos otra opción o te devolvemos el dinero.

Las piezas personalizadas o «bajo cotización» siempre se acuerdan por WhatsApp.

Los precios están en pesos colombianos. El valor final de tu compra (piezas, descuentos y envío) se muestra antes de pagar en la página, o te lo confirmamos por WhatsApp.

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi, pasarela de Bancolombia: tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi y botón Bancolombia. Ruzana no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

También puedes pagar por transferencia o Nequi coordinando por WhatsApp. Tu pedido se confirma cuando el pago queda aprobado.

Las piezas hechas bajo pedido o personalizadas se empiezan a elaborar cuando recibimos el anticipo (50 % del total) o el pago completo. El saldo se paga antes de la entrega o del envío.

El tiempo de elaboración de cada pieza aparece en su ficha. Si tienes una fecha de evento, indícala al comprar para planear la entrega.

Enviamos desde Medellín a toda Colombia, con domiciliario en Medellín y algunos municipios cercanos y con transportadora al resto del país. El valor y el tiempo estimado dependen de tu ciudad y se muestran antes de pagar; algunas piezas tienen el envío incluido.

Te compartimos la guía de seguimiento cuando tu pedido sale. Revisa el paquete al recibirlo y escríbenos si llega con algún daño.

No necesitas una cuenta para comprar. Si la creas, ingresas con un código que enviamos a tu correo; cuida el acceso a tu correo, porque con él se entra a tu cuenta.

Podemos suspender una cuenta que se use para fraudes o para afectar el funcionamiento del sitio. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento.

Las piezas en oferta muestran una etiqueta con el descuento y el precio anterior tachado. El precio con descuento aplica mientras la oferta esté vigente (hasta la fecha indicada) y se respeta también si pides la pieza por WhatsApp durante ese tiempo.

Las piezas bajo cotización no tienen descuentos automáticos, salvo que se indique.

Cada cupón indica sus condiciones (vigencia, compra mínima y piezas a las que aplica). No son acumulables salvo que se indique y no se pueden cambiar por dinero.

En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de las piezas que estaban listas para enviar, siempre que estén sin uso y en su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

El retracto no aplica a las piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas (colores, iniciales, medidas o diseños hechos para ti), como lo prevé la misma ley.

Si pagaste en línea y la pieza no llegó, no corresponde a lo que compraste o es defectuosa, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando recibiste la pieza o supiste del problema (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016). Para hacerlo, escríbenos con el número de pedido y el motivo, devuelve la pieza en las condiciones en que la recibiste y presenta la solicitud también ante el banco o entidad de tu medio de pago.

Si un pago se hizo sin tu autorización (por ejemplo, con tu tarjeta robada o clonada), avisa de inmediato a tu banco o a la entidad de tu medio de pago: ellos y la pasarela Wompi son quienes revisan y resuelven esos casos. Ruzana no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta, y no responde por el uso indebido que terceros hagan de ellos.

Todas nuestras piezas tienen garantía legal por defectos de fabricación. Si algo no está bien, escríbenos con fotos y tu número de pedido: la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, según el caso.

La garantía no cubre el desgaste por uso, golpes, humedad, perfume o laca, ni daños por un cuidado distinto al indicado en «Envíos y cuidados».

Puedes enviarnos cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía por WhatsApp al +57 311 792 7663, o dejarnos tus datos en el formulario «Déjanos tus datos» de la página de Contacto y te escribimos.

Incluye tu nombre, tu celular, el número de pedido si lo tienes y lo que necesitas (con fotos si es por un daño). Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles.